格爾木金路通暖心服務(wù)獲錦旗！振奮人心！
2020-04-21 09:59:57 責(zé)任編輯：閱讀數(shù)：
近日，漢成能源集團(tuán)汽貿(mào)事業(yè)部所屬的東風(fēng)商用車(chē)格爾木金路通服務(wù)站（以下簡(jiǎn)稱“格爾木金路通”）收到客戶送來(lái)的兩面錦旗，錦旗上印著“危難時(shí)刻伸援手，全心全意為人民”、“優(yōu)質(zhì)高效、認(rèn)真負(fù)責(zé)、事必躬親、一絲不茍”，質(zhì)樸的文字醒目而耀眼，就像這次援助服務(wù)一樣溫暖人心，處處彰顯“對(duì)客戶負(fù)責(zé)”的品質(zhì)承諾。
４月４日，一位來(lái)自寧夏的客戶駕駛東風(fēng)旗艦車(chē)送貨至拉薩，在距格爾木500多公里唐古拉山處出現(xiàn)車(chē)輛故障，向格爾木金路通尋求援助。經(jīng)服務(wù)站檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在諸多問(wèn)題，考慮到客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，服務(wù)站決定將維修納入三包索賠，幫助客戶渡過(guò)難關(guān)。此外，為不延誤客戶用車(chē)，針對(duì)缺貨的配件，他們向總部申請(qǐng)緊急調(diào)件，省去中間審批環(huán)節(jié)，有效將客戶損失降到最低。格爾木金路通克服一切困難，爭(zhēng)取最快時(shí)間將完好車(chē)輛交付客戶。
眾所周知，每延期一天，客戶的損失就會(huì)多增一分。格爾木金路通急客戶之所急，時(shí)刻心系客戶，服務(wù)已不是簡(jiǎn)單的維修，而是情感的交融。
受今年疫情大環(huán)境影響，格爾木金路通也按下了暫停鍵，但售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終待命，隨時(shí)等待客戶召喚。３月１７日正式復(fù)工后，入廠臺(tái)次顯著提升，為保障客戶用車(chē)、降低客戶維修成本，格爾木金路通服務(wù)站全面加速?gòu)?fù)工，截止目前已服務(wù)８００多位客戶。增量不減服務(wù)，這是格爾木金路通對(duì)每一位客戶的承諾。
我們明白，錦旗是榮譽(yù)，是認(rèn)可，更是一種責(zé)任！同時(shí)，我們相信，從客戶手中接過(guò)沉甸甸的錦旗，不代表服務(wù)的終結(jié)，它是格爾木金路通堅(jiān)守服務(wù)初心的品質(zhì)承諾。2020年格爾木金路通將繼續(xù)朝著高品質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以精湛、過(guò)硬的售后服務(wù)，為青藏線上往來(lái)的東風(fēng)商用車(chē)客戶保駕護(hù)航！
（圖文來(lái)源：汽貿(mào)事業(yè)部）
熱烈祝賀劉金成董事長(zhǎng)當(dāng)選為十三屆省政協(xié)常委
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